Certifier son système de management
- 0001 – QES – Quel est l’objectif des fiches pratiques ? Comment doivent-elles être utilisées par les Audités, les Auditeurs et les instances de décision?
- 0002/0 QES Quelles sont les exigences d’un référentiel (Certification de Système ou Certification de Services) que devrait maintenir absolument un client en cas de force majeure (ex : pandémie, réorganisation importante, un conflit de guerre, une crise sociale avec occupation des locaux et/ou blocage de la production, contexte géopolitique, ….) dans le cadre de sa certification? Quelle devrait être la posture de l’auditeur ?
- 0005/2_QES_Pour les activités de négoce ou de distribution, que faut-il entendre par « produits et services » ?
- 0051/2-QES-Quelles sont les conditions minimales de mise en application du Système de Management pour qu’un audit de certification puisse être engagé ?
Contexte de l’organisme
- 0004/3-QE – Que faut-il entendre par « exclusions d’exigences » et comment les justifier ? Quelles sont les exclusions les plus courantes ?
- 0014/3-QES-Que faut-il entendre par déterminer les processus nécessaires au système de management et comment le formaliser ?
- 0015/2-QE-Comment assurer la maîtrise d’un processus nécessaire au Système de Management ? Comment apprécier son fonctionnement et son efficacité ?
- 0017/2-QE-Que faut-il entendre par séquence et interaction des processus ?
- 0049/3-QE – L’organisme a-t-il le choix du domaine d’application certifiable en qualité et en environnement ?
- 0120/1-QE – Quels types d’enjeux doivent être déterminés lors de l’analyse de contexte ? Quel est le rôle de l’auditeur dans ce domaine ?
- 0121/1-QE – Quelles sont les parties intéressées à déterminer dans le cadre d’un système de management ? Quelles sont leurs besoins, attentes et exigences à prendre en compte ?
- 0122/1-QE-Quel niveau d’approche processus les versions 2015 exigent-elles ?
- 0128/1-E-A quoi correspondent les notions d’autorité, de capacité de maîtrise et de capacité d’influence de l’organisme ?
Leadership
- 0013/3-Q-Quel est l’intérêt de l’approche processus associée à l’orientation client ?
- 0019/4 – QES – Comment la direction démontre-t-elle son leadership et son engagement vis-à-vis du système de management ?
- 0021/3-QES-A qui peuvent être attribuées la responsabilité et l’autorité de s’assurer de la conformité du système de management, de ses résultats et d’en rendre compte à la direction ?
- 0023/2-QE – Que recouvrent les concepts de communication interne, de sensibilisation et de promotion ?
- 0129/1-QE-Que doit examiner l’auditeur en ce qui concerne la cohérence de la politique et des objectifs avec la finalité, le contexte et l’orientation stratégique de l’organisme ?
Planification
- 0020/2-QE-Que faut-il entendre par “Planification du Système de Management “?
- 0067/2-E-Que doit examiner l’auditeur concernant la détermination des aspects et impacts environnementaux significatifs ?
- 0123/1-QE -Comment comprendre l’approche « risques et opportunités » dans les normes ISO 9001 et 14001 ?
Quels risques, et opportunités doivent être pris en considération et traités ? - 132/1-Q-Quels risques et opportunités doivent être déterminés au niveau des processus?
Support
- 0024/2 – QES – Quelles sont les conditions de maîtrise d’un système informatique (équipements et logiciels) ?
- 0032/2 – Q – Comment interpréter et appliquer l’exigence concernant les ressources pour la surveillance et la mesure ?
- 0093/1-Q – Les exigences de maîtrise des ressources pour la surveillance et la mesure peuvent-elles être exclues pour des activités de formation ?
- 0124/1-Q – En quoi consistent les connaissances organisationnelles ? Comment les entretenir et les tenir disponibles ?
- 0125/1-QE – A quoi correspond la notion d’informations documentées ? Quel est le rôle de l’auditeur à ce sujet ?
- 0126/1-QE – Les exigences documentaires sont-elles allégées dans les versions 2015 d’ISO 9001 et d’ISO 14001?
- 130/1-E-En complément des obligations réglementaires (obligations de conformité) de communication, comment l’organisme peut-il communiquer en externe ?
Réalisation des activités opérationnelles
- 0011/4-QES-Quelle maîtrise doit s’appliquer aux produits, services et processus fournis par des prestataires externes?
- 0016/3-QE-Que signifie maîtriser un processus lorsque tout ou partie des responsabilités en la matière sont exercées par une fonction ou une entité du groupe ne dépendant pas de la direction du SM ?
- 0028/1-Q – En quoi consistent les critères d’acceptation des produits et services qui doivent figurer dans les
éléments de sortie de la conception et du développement ? - 0038/3-Q-Quand y a-t-il conception et développement de produits ou services ?
- 0064/1-Q-Comment prendre en compte les exigences relatives aux produits et services lorsque l’organisme n’est pas en relation directe avec l’utilisateur final ?
- 0066/3-E-La conception des produits ou services doit-elle être systématiquement intégrée au domaine d’application du système de management environnemental ? Quels sont les éléments de maîtrise nécessaires des activités de conception Quels éléments peuvent
- 0091/1-Q – Quels sont les éléments contribuant à maîtriser la réalisation de la prestation dans le cadre de la formation continue ?
- 0092/1-Q – Que comporte la conception dans un organisme de formation ?
- 131/1-E-Quel est le niveau de prise en compte du cycle de vie exigé pour une certification ISO 14001 ?
- 0136/0 – Q – Les « méthodes agiles » peuvent-elles satisfaire aux exigences de la norme ISO 9001 ?
Evaluation des performances
- 0022/2-QES-A quelle fréquence l’organisme doit-il tenir des revues de direction ?
- 0027/2-Q-Quelle antériorité d’application du processus de conception et développement est nécessaire pour que celui-ci puisse être audité et intégré dans le champ de certification ?
- 0047/3-QE-Qu’est-ce qu’une surveillance, une mesure, un indicateur ?
- 0127/1-QE-Qu’entend-on par performances au sens d’ISO 9001 et d’ISO 14001 ? Comment les évaluer ?
- 0133/1-QE-Dans le cadre d’un système de management certifié selon les normes ISO 9001 et/ou ISO 14001, quel est le niveau attendu de réalisation des audits internes et de la revue de direction lors du premier audit de certification selon les versions 2015